批发和零售业服务认证
【认证依据】
SB/T 10962-2013《商品经营企业服务质量评价体系》
HBAC-RG/F02-2018《批发和零售业服务认证规则》
【适用范围】
批发和零售业服务认证适用于以下类型的客户：
- 各类批发企业：从事商品批量销售的企业，包括向其他批发商、零售商或企事业单位批量供应生活用品、生产资料的企业，以及从事进出口贸易和贸易经纪与代理的企业。
- 各类零售企业：包括百货商店、超级市场、专门零售商店、品牌专卖店、售货摊等主要面向最终消费者（如居民等）的销售企业。
- 涉及商品经营的企业：只要为企业提供商品和服务的商业组织，无论其规模大小、经营范围，均可申请认证。
【认证核心价值与优势】
1、提升企业形象与竞争力
通过权威的第三方认证，表明企业在批发和零售服务方面达到了行业领先水平，有助于提升企业的知名度和可信度，增强市场竞争力。在大型项目招标、政府采购招标、行业评级等方面，认证证书可作为重要的资质证明，为企业赢得更多机会。
2、增强客户信任与忠诚度
认证过程有助于企业优化服务流程，完善服务体系，从而提高客户满意度和忠诚度。消费者在选择商品或服务时，更倾向于选择经过认证的企业，认证标志具有说服力和证实性，能让消费者放心选购。
3、促进企业持续改进
认证机构的专业审核和评价，能够帮助企业发现服务过程中的不足之处，从而持续改进服务质量，挖掘潜力，增强服务利润链的持续收益。同时，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌。
4、满足市场需求与法规要求
在服务经济时代，消费者对服务质量的要求越来越高，通过认证能够更好地满足市场需求。此外，通过认证符合相关法律法规及其他要求，有助于企业规范运营。
1、认证申请
在中华人民共和国境内注册的具有服务提供活动的企业均可向公司提交 服务认证申请。由认证申请方填写《服务认证申请书》，并按其附件要求提供 申请认证所需资料。资料包括，但不限于：
a) 组织简介（包括组织服务方式的介绍）；
b) 组织机构图（包括服务管理有关部门组织机构图）； c) 年检有效的企业营业执照复印件；
d) 有效期内的涉及国家法规强制要求的许可文件，如：服务/卫生/经营 许可证等；
e) 已获质量/环境/职业健康安全/信息安全管理体系认证证书及其他服 务认证证书复印件；
f)申报服务活动的详细说明，主要的服务流程以及涉及到的服务技术规 范；
g) 与服务过程有关的法律、法规（国际、国家、地方、行业）清单及服 务规范执行的标准清单（可现场提供）；
h) 服务网点清单；
i) 现行有效的服务管理文件及文件清单；
j) 组织依据服务认证标准进行的自我评价报告。
2、 申请服务认证的条件：
- 具有法律地位；
- 从业条件中，有行政许可要求的，应取得相应资格并在有效期内；
- 服务及过程符合国家相关法律法规和标准要求；
- 已着手建立文件化的服务系统；
- 本年度无重大与拟申请认证领域相关的责任事故；
- 未被执法监管部门责令停业整顿或在全国企业信用信息公示系统中未 被列入“严重违法失信企业名单”；
- 符合上述条件的 HBAC 所撤销的组织，可随时提出认证申请；其他认证 机构暂停、撤销的组织，可以提出认证申请，但只有在原证书暂停、撤销 满一年后， HBAC 方可作出颁发认证证书的决定；
- 当被发证的认证机构撤销证书的，除非该组织进行了彻底整改，导致 暂停或撤辙认证证书的情形已消除，否则不应受理其认证申请。